| I. INFORMAȚIE GENERALĂ |
| 1. În ce secție sunteți internat(ă)? |
| Nespecificat | Chirurgie | Îngijiri cronice | Boli contagioase | Terapie | Pediatrie | | 3 | 11 | 9 | 16 | 15 | 9 |
|
| 2. De câte zile sunteți internat/ă în spital? |
| Zile în spital | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
|---|
| Cazuri | 11 | 1 | 2 | 5 | 4 | 3 | 9 | 12 | 9 | 4 | 2 | 1 |
|---|
|
| II. PRESTAREA/ACORDAREA SERVICIILOR |
| 3. Cum apreciați starea Dvs. de sănătate la moment? |
| Înrăutățită (mai rea) | Fără nici o schimbare (a rămas tot așa) | Îmbunătățită (mult mai bine) | | 3 | 4 | 56 |
|
| 4.Cunoașteți numele medicului Dvs. curant/care v-a tratat? |
|
| 5.Câtă informație ați primit din partea medicului referitor la următoarele aspecte ? |
| a) Diagnosticul/problema de sănătate cu care vă tratați | | În linii generale | Foarte clară și detaliată | | 14 | 49 |
|
| b) Intervențiile medicale/procedurile medicale pe care le-ați urmat | | În linii generale | Foarte clară și detaliată | | 17 | 46 |
|
| c) Tratamentul pe care l-ați urmat | | În linii generale | Foarte clară și detaliată | | 18 | 45 |
|
| d) Riscurile și consecințele tratamentului administrat, posibilele complicații | | Deloc | În linii generale | Foarte clară și detaliată | | 3 | 21 | 39 |
|
| e) Concluziile și recomandările medicului | | În linii generale | Foarte clară și detaliată | | 18 | 45 |
|
| 6. În timpul consultului medical, pentru a vă explica diagnosticul și tratamentul, personalul medical utilizează un limbaj pe înțelesul dvs.? |
|
| 7. Cu care din următoarele afirmații referitor la deciziile privind tratamentul Dvs. sunteți sau nu de acord? |
| a) Prefer ca eu să iau deciziile finale referitoare la tratamentul meu | |
| b) Prefer să iau decizia finală de tratament după ce mă consult detaliat cu persoanele apropiate (părinți, frați, prieteni, persoană de încredere) | |
| c) Prefer să iau decizia finală de tratament după ce mă consult detaliat cu medicul | |
| d) Prefer să împart responsabilitatea împreună cu medicul la luarea deciziilor referitoare la tratamentul meu | |
| e) Prefer ca medicul să ia, în cele din urmă, decizia referitoare la tratamentul meu, dar după ce ia în considerare și opinia mea | |
| f) Prefer ca toate deciziile referitoare la tratamentul meu să le ia medicul | |
| 8. În timpul aflării în spital, cât de des ați fost tratat cu bunăvoință și respect din partea următoarelor categorii de personal? |
| a) Medicul curant care va tratat | | Rar | Deseori | Întotdeauna | | 1 | 6 | 56 |
|
| b) Alti medici | | Niciodată | Rar | Deseori | Întotdeauna | | 6 | 7 | 29 | 21 |
|
| c) Asistente medicale | |
| d) Infirmiere | | Rar | Deseori | Întotdeauna | | 2 | 5 | 56 |
|
| e) Administrația instituției (director, vicedirector, șef de secție/departament/serviciu) | | Niciodată | Rar | Deseori | Întotdeauna | | 8 | 8 | 14 | 33 |
|
| f) Dacă ați avut o situație când nu ați fost tratat cu bunăvoință și respect din
partea personalului instituției, vă rugăm să o descrieți pe scurt | | 1 | nu | | 2 | o asa situatie am avut | | 3 | Am fost tratat cu bunavointa. | | 4 | Nu am avut | | 5 | Nu o fost cazuri | | 6 | Nu am avut | | 7 | nu am avut asa cazuri | | 8 | Infermierele de la internare au ridicat vocea. | | 9 | in totdeauna mau ajutat | | 10 | le multumesc din suflent pentru bunatatea gigasia si tot ce fac pentru noi este una din cele mai bune secti brava si respect pentru medici leah si rusu si asistentelor cu mini de aur si infermierilor ce au grija de curatenia ideala | | 11 | Nu am |
|
| 9. Pe durata spitalizări, în opinia Dvs., medicul a luat în considerare părerile,
necesitățile și dorințele Dvs. și ale apropiaților Dvs. pentru a stabili un plan de diagnostic, investigații și tratament? |
|
| 10. La externare, în opinia Dvs., medicul a luat în considerare părerile,
necesitățile și dorințele Dvs. și ale apropiaților Dvs. pentru a stabili un plan de conduită și continuitate a tratamentului? |
|
| 11. V-ați gândit vreodată să schimbați medicul Dvs. curant? |
|
| 12. Dacă ați răspuns cu „Da” la întrebarea anterioară, indicați care a fost motivul? |
| 1 | Sunt seriosi, sunt atenti si destepti, le multumesc | | 2 | Pentru respect | | 3 | Din cauza bolii hepatita, pancreatita | | 4 | Se merita | | 5 | doctoritele din aceasta sectie sint cele mai bune |
|
| III. FACILITĂȚI |
| 13. Cum apreciați în spitalul nostru următoarele facilități? |
| a) Accesul în instituție (indicatoare, rampe, balustrade, scări comode, bănci) Puneți o notă de la 0 la 10 (0-cel mai dificil, 10-cel mai ușor) | |
| b) Spațiul pentru așteptare pentru pacienți Puneți o notă de la 0 la 10 (0-cel mai rău, 10-cel mai bun) | | 1 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Nu răspund | | 1 | 1 | 4 | 1 | 2 | 14 | 11 | 22 | 7 |
|
| 14. Cât de ușor v-a fost să vă orientați de sine stătător în spital și să găsiți
cabinetul sau specialistul de care aveți nevoie (indicatoare, panouri informative etc.)? Puneți o notă
de la 0 la 10 (0-cel mai dificil, 10-cel mai ușor) |
| 1 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Nu răspund | | 2 | 1 | 1 | 1 | 6 | 8 | 40 | 4 |
|
| 15. Cum apreciați condițiile de cazare în spitalul nostru? NU luați în considerare
aspectele de diagnostic și tratament. Puneți o notă de la 0 la 10 (0-cele mai rele, 10-cele mai bune) |
| 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Nu răspund | | 4 | 1 | 2 | 9 | 16 | 28 | 3 |
|
| 16. Cum apreciați condițiile de igienă în spitalul nostru (în sala de proceduri,
secție, salon, bloc sanitar etc.,) pe durata aflării Dvs. în spital, la categoria: praf, miros specific, gunoi
etc.? Puneți o notă de la 0 la 10 (0-cele mai rele, 10-cele mai bune)) |
| 0 | 4 | 7 | 8 | 9 | 10 | Nu răspund | | 1 | 1 | 1 | 10 | 14 | 33 | 3 |
|
| 17. Cum apreciați calitatea alimentării în spital: cantitatea porțiilor de
mâncare, frecvența alimentării, temperatura alimentelor, temperatura băuturilor, volumul băuturilor?
Puneți o notă de la 0 la 10 (0-cea mai rea, 10-cea mai bună) |
| 5 | 7 | 8 | 9 | 10 | Nu răspund | | 1 | 3 | 11 | 22 | 23 | 3 |
|
| 18. Cum apreciați condițiile create pentru acordarea serviciilor medicale în spitalul nostru? |
| a) Secția de internare / UPU | | Foarte rău | Rău | Bine | Foarte bine | | 1 | 1 | 47 | 14 |
|
| b) Cabinetul de imagistică (roentghen) | |
| c) Cabinetul de ultrasonografie (USG/UZI) | |
| d) Cabinetul de proceduri | |
| e) Serviciul de reabilitare medicală și medicină fizică (cabinet de fizioterapie) | | Foarte rău | Rău | Bine | Foarte bine | | 2 | 1 | 47 | 13 |
|
| 19. Cum apreciați disponibilitatea în spitalul nostru a următoarelor? |
| a) Medicamentelor și consumabilelor prescrise Dvs. | |
| b) Echipamentului medical (aparataj) | |
| 20. Cum apreciați calitatea consultației, investigațiilor, tratamentului
oferite pentru a trata boala pentru care ați fost internat(ă) în spital? |
| Cu mult sub așteptările mele | Au corespuns așteptărilor mele | Au fost peste așteptările mele | Nu am avut nicio așteptare (indiferent) | Nu știu | | 2 | 33 | 20 | 5 | 3 |
|
| 21. Ce notă i-ați da spitalului nostru? Puneți o notă de la 0 la 10 (0 – cel mai rău spital posibil și 10 – cel mai bun spital posibil |
| 5 | 6 | 8 | 9 | 10 | Nu răspund | | 2 | 2 | 13 | 20 | 22 | 4 |
|
| 22. Dacă ar fi necesar să vă adresați după servicii, ați opta din nou
pentru instituția noastră sau nu? |
| Da, cu siguranță | Incert (nici da, nici nu) | | 61 | 2 |
|
| 23. Ați recomanda instituția noastră membrilor familiei, rudelor, prietenilor? |
| Da, cu siguranță | Incert (nici da, nici nu) | | 62 | 1 |
|
| 24. Propuneri /sugestii de îmbunătățire |
| 1 | De reparat viceul, baia | | 2 | De facut viceu si baia | | 3 | Reparatia baii | | 4 | Reparatie | | 5 | La opinea medicului | | 6 | Ar fi de dorit de schimbat din utilaj, reparatie cosmetica, pentru haine paretare | | 7 | Apa calda in salon | | 8 | Dorim apa calda in fiecare salon. In sala de odihna sa fie un televizor | | 9 | Am dori ca sectia sa fie asigurarea cu cit de putin cu unele aparate fizioterapeutice | | 10 | Ar trebui inca o cina de seara, sufera mobilierul, dulapuri in saloane, matrasuri | | 11 | Pături bune noi, saltele noi, dulap de haine la bolnavi | | 12 | Mobilierul in saloane, saltele | | 13 | aparate, stative pentru picuratori, reparatie in sectie | | 14 | Medici tineri specialisti | | 15 | Totul este perfect | | 16 | A spus sa ridici salariu la medici si asistenti medicali cel pitin 20 000 lei | | 17 | Mobilier nou, matrasuri, paturi, dulap | | 18 | Sa fie tot timpul medicamente | | 19 | Nu are nicio propunere, il aranjeaza tot. | | 20 | Sa dea posibilitate la pacienti sa iese la aer liber. | | 21 | 1. Salarii mai mari la lucratorii medicali.
2. Mai multi lucratori noi, specialisti tineri. | | 22 | Sa fie pus televizor in salon. | | 23 | Sa aiba mai multe flori, toti medicii sa fie pina la urma. | | 24 | in sectia data nu am propuneri ce este tot in regula curat colectivul super | | 25 | Sa mențină spitalul in care se tratează Atita lume nu-i mai bine nicăieri de cit la noi acasă adică la Drochis |
|
