Chestionar de evaluare activității spitalicești

1. În ce secție sunteți internat(ă)?

2. De câte zile sunteți internat/ă în spital?

3. Cum apreciați starea Dvs. de sănătate la moment?
Înrăutățită (mai rea)
Fără nici o schimbare (a rămas tot așa)
Îmbunătățită (mult mai bine)

4.Cunoașteți numele medicului Dvs. curant/care v-a tratat?
Da
Nu

5.Câtă informație ați primit din partea medicului referitor la următoarele aspecte ?

a) Diagnosticul/problema de sănătate cu care vă tratați
Deloc
În linii generale
Foarte clară și detaliată

b) Intervențiile medicale/procedurile medicale pe care le-ați urmat
Deloc
În linii generale
Foarte clară și detaliată

c) Tratamentul pe care l-ați urmat
Deloc
În linii generale
Foarte clară și detaliată

d) Riscurile și consecințele tratamentului administrat, posibilele complicații
Deloc
În linii generale
Foarte clară și detaliată

e) Concluziile și recomandările medicului
Deloc
În linii generale
Foarte clară și detaliată

6. În timpul consultului medical, pentru a vă explica diagnosticul și tratamentul, personalul medical utilizează un limbaj pe înțelesul dvs.?
Da
Nu

7. Cu care din următoarele afirmații referitor la deciziile privind tratamentul Dvs. sunteți sau nu de acord?

a) Prefer ca eu să iau deciziile finale referitoare la tratamentul meu
Da
Nu

b) Prefer să iau decizia finală de tratament după ce mă consult detaliat cu persoanele apropiate (părinți, frați, prieteni, persoană de încredere)
Da
Nu

c) Prefer să iau decizia finală de tratament după ce mă consult detaliat cu medicul
Da
Nu

d) Prefer să împart responsabilitatea împreună cu medicul la luarea deciziilor referitoare la tratamentul meu
Da
Nu

e) Prefer ca medicul să ia, în cele din urmă, decizia referitoare la tratamentul meu, dar după ce ia în considerare și opinia mea
Da
Nu

f) Prefer ca toate deciziile referitoare la tratamentul meu să le ia medicul
Da
Nu

8. În timpul aflării în spital, cât de des ați fost tratat cu bunăvoință și respect din partea următoarelor categorii de personal?

a) Medicul curant care va tratat
Niciodată
Rar
Deseori
Întotdeauna

b) Alti medici
Niciodată
Rar
Deseori
Întotdeauna

c) Asistente medicale
Niciodată
Rar
Deseori
Întotdeauna

d) Infirmiere
Niciodată
Rar
Deseori
Întotdeauna

e) Administrația instituției (director, vicedirector, șef de secție/departament/serviciu)
Niciodată
Rar
Deseori
Întotdeauna

f) Dacă ați avut o situație când nu ați fost tratat cu bunăvoință și respect din partea personalului instituției, vă rugăm să o descrieți pe scurt

9. Pe durata spitalizări, în opinia Dvs., medicul a luat în considerare părerile, necesitățile și dorințele Dvs. și ale apropiaților Dvs. pentru a stabili un plan de diagnostic, investigații și tratament?
Da
Partial
Nu

10. La externare, în opinia Dvs., medicul a luat în considerare părerile, necesitățile și dorințele Dvs. și ale apropiaților Dvs. pentru a stabili un plan de conduită și continuitate a tratamentului?
Da
Nu

11. V-ați gândit vreodată să schimbați medicul Dvs. curant?
Da
Nu

12. Dacă ați răspuns cu „Da” la întrebarea anterioară, indicați care a fost motivul?

13. Cum apreciați în spitalul nostru următoarele facilități?

14. Cât de ușor v-a fost să vă orientați de sine stătător în spital și să găsiți cabinetul sau specialistul de care aveți nevoie (indicatoare, panouri informative etc.)? Puneți o notă de la 0 la 10 (0-cel mai dificil, 10-cel mai ușor)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nu răspund

15. Cum apreciați condițiile de cazare în spitalul nostru? NU luați în considerare aspectele de diagnostic și tratament. Puneți o notă de la 0 la 10 (0-cele mai rele, 10-cele mai bune)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nu răspund

16. Cum apreciați condițiile de igienă în spitalul nostru (în sala de proceduri, secție, salon, bloc sanitar etc.,) pe durata aflării Dvs. în spital, la categoria: praf, miros specific, gunoi etc.? Puneți o notă de la 0 la 10 (0-cele mai rele, 10-cele mai bune))
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nu răspund

17. Cum apreciați calitatea alimentării în spital: cantitatea porțiilor de mâncare, frecvența alimentării, temperatura alimentelor, temperatura băuturilor, volumul băuturilor? Puneți o notă de la 0 la 10 (0-cea mai rea, 10-cea mai bună)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nu răspund

18. Cum apreciați condițiile create pentru acordarea serviciilor medicale în spitalul nostru?

a) Secția de internare / UPU
Foarte rău
Rău
Bine
Foarte bine

b) Cabinetul de imagistică (roentghen)
Foarte rău
Rău
Bine
Foarte bine

c) Cabinetul de ultrasonografie (USG/UZI)
Foarte rău
Rău
Bine
Foarte bine

d) Cabinetul de proceduri
Foarte rău
Rău
Bine
Foarte bine

e) Serviciul de reabilitare medicală și medicină fizică (cabinet de fizioterapie)
Foarte rău
Rău
Bine
Foarte bine

19. Cum apreciați disponibilitatea în spitalul nostru a următoarelor?

a) Medicamentelor și consumabilelor prescrise Dvs.
Rău
Satisfăcător
Bine

b) Echipamentului medical (aparataj)
Rău
Satisfăcător
Bine

20. Cum apreciați calitatea consultației, investigațiilor, tratamentului oferite pentru a trata boala pentru care ați fost internat(ă) în spital?
Cu mult sub așteptările mele
Sub așteptările mele
Au corespuns așteptărilor mele
Au fost peste așteptările mele
Nu am avut nicio așteptare (indiferent)
Nu știu

21. Ce notă i-ați da spitalului nostru? Puneți o notă de la 0 la 10 (0 – cel mai rău spital posibil și 10 – cel mai bun spital posibil
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nu răspund

22. Dacă ar fi necesar să vă adresați după servicii, ați opta din nou pentru instituția noastră sau nu?
Da, cu siguranță
Incert (nici da, nici nu)
Nu categoric

23. Ați recomanda instituția noastră membrilor familiei, rudelor, prietenilor?
Da, cu siguranță
Incert (nici da, nici nu)
Nu categoric

24. Propuneri /sugestii de îmbunătățire

CHESTIONAR DE EVALUARE
a gradului de satisfacție a pacienților cu privire la serviciile medicale acordate la nivel de spital

I. INFORMAȚIE GENERALĂ

II. PRESTAREA/ACORDAREA SERVICIILOR

5.Câtă informație ați primit din partea medicului referitor la următoarele aspecte ?

7. Cu care din următoarele afirmații referitor la deciziile privind tratamentul Dvs. sunteți sau nu de acord?

8. În timpul aflării în spital, cât de des ați fost tratat cu bunăvoință și respect din partea următoarelor categorii de personal?

III. FACILITĂȚI

13. Cum apreciați în spitalul nostru următoarele facilități?

18. Cum apreciați condițiile create pentru acordarea serviciilor medicale în spitalul nostru?

19. Cum apreciați disponibilitatea în spitalul nostru a următoarelor?

CHESTIONAR DE EVALUARE a gradului de satisfacție a pacienților cu privire la serviciile medicale acordate la nivel de spital

I. INFORMAȚIE GENERALĂ

II. PRESTAREA/ACORDAREA SERVICIILOR

5.Câtă informație ați primit din partea medicului referitor la următoarele aspecte ?

7. Cu care din următoarele afirmații referitor la deciziile privind tratamentul Dvs. sunteți sau nu de acord?

8. În timpul aflării în spital, cât de des ați fost tratat cu bunăvoință și respect din partea următoarelor categorii de personal?

III. FACILITĂȚI

13. Cum apreciați în spitalul nostru următoarele facilități?

18. Cum apreciați condițiile create pentru acordarea serviciilor medicale în spitalul nostru?

19. Cum apreciați disponibilitatea în spitalul nostru a următoarelor?

CHESTIONAR DE EVALUARE
a gradului de satisfacție a pacienților cu privire la serviciile medicale acordate la nivel de spital